AUDEO
Accueil & relation client
Chaque échange contribue à l’image de votre structure. Il est donc primordial de développer les réflexes d’un accueil professsionnel, en face à face comme au téléphone.
Ecouter, questionner, reformuler et répondre avec efficacité, même dans les situations délicates.
Répondre aux besoins du client
Désamorcer les situations conflictuelles
Accueillir des usagers ou des clients
DES RELATIONS POSITIVES EN TOUTES circonstances
Identifier les enjeux de la posture d’accueil
Communiquer de façon calme et apaisée
Mener un entretien téléphonique professionnel
reSter pro en toutes circonstances
Maintenir une relation sereine
Mener l’entretien pour rester productif
AUDEO
Méthodologie
Avec vous, je construis la formation qui vous convient, en groupe ou en individuel…
Au programme : études de cas, brainstormings, jeux de rôle et même jeu de plateau !
Jeux de cartes
S’entraîner avec des études de cas ou des mises en situation
Dés
S’en remettre au hasard pour retenir en s’amusant
Post-it
Réfléchir ensemble aux enjeux des situations de communication
AUDEO
Témoignages
Cette formation permet de se poser, de prendre du temps pour réfléchir aux situations et donne des éléments de langage.
Hélène, Technicienne, juin 2026
Echange de pratiques – Situations d’accueil
Caroline sait de quoi elle parle, les cas sont concrets. Tout est ludique et bien amené, la formation est vivante.
Etienne, Agent d'accueil, juillet 2026
Gérer les situations clients difficiles
Des supports adaptés et des mises en situation réalistes. La formatrice est à l’écoute et les échanges fluides. Tout est applicable sur le terrain.
Ramata, Agent d'accueil
Mener un entretien téléphonique professionnel
Cette formation permet de se mettre à la place de l’interlocuteur et d’abandonner les mauvaises habitudes.
Louise, Technicienne, juin 2026
Mener un entretien téléphonique professionnel
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Formations à distance
Accessibilité, flexibilité, économies… Se former sans bouger, c’est possible avec AUDEO Formation !
Je vous propose des rendez-vous en visio-conférence et un planning adapté avec des activités en autonomie.
Appelez-moi pour que nous l’organisions ensemble.
Visioconférences
Séances d’1 à 2 heures au moment que vous choisissez.
De 1 à 5 personnes en ligne.
Quiz en ligne
Des questionnaires et des excercices pour appliquer les règles, avec un retour personnalisé.
Entraînement individuel
Des mises en pratique immédiates dans le contexte professionnel.